微软365服务大范围故障 受影响企业可申请费用抵扣

故障波及多项核心服务

针对Microsoft 365办公服务出现的大范围、长时间故障，微软方面表示，将为受影响且提交申请的企业客户提供费用抵扣，而个人用户恐怕难以获得赔偿。

根据微软官方公告MO1550821，本次故障从美国东部时间2026年11月12日13:25左右开始，对应北京时间为11月13日凌晨2:25左右，影响Outlook、Teams、Copilot、OneDrive等多项微软服务。

官方排查：非恶意攻击所致

在问题根源方面，微软执行副总裁查尔斯·拉曼纳（Charles Lamanna）表示，目前没有迹象和证据表明是恶意网络攻击导致的。初步排查后，官方认为此次负载升高并非访问量激增所致，主要是部分服务器意外不可用，导致其余基础设施承压。公司已采取暂停部署、释放内存、调整流量路由及重启服务器等措施。

企业客户可依SLA申请抵扣

在赔偿方面，受影响的企业客户可能依据服务级别协议（SLA）申请费用抵扣。根据2026年4月版协议，Exchange Online月度可用率低于99.9%、99%和95%时，对应抵扣比例分别为25%、50%和100%。

不过抵扣档位主要看用户所在组织的Exchange Online在当月损失了多少"用户分钟"，可以粗略简化为"受影响用户数 × 故障分钟数"。假设11月（30天，43,200分钟）全天候运行，且服务影响全部用户，相关补偿如下：

• 99.9%门槛：不可用时间占比0.1%，全部用户均受影响时对应停机43.2分钟（43分12秒），低于门槛后抵扣25%。
• 99%门槛：不可用时间占比1%，对应停机432分钟（7小时12分钟），抵扣50%。
• 95%门槛：不可用时间占比5%，对应停机2,160分钟（36小时），抵扣100%。

申请渠道与所需材料

直接向微软订购的客户可通过管理中心提交申请，附上故障编号MO1550821或EX1550543，并保留报错截图、受影响人数和起止时间；通过经销商购买的客户则应联系供应商。

此次故障再次提醒企业用户，服务级别协议中的可用率条款与故障记录留存，是后续申请补偿的关键依据。